【GS】天津航空疫情国内航班 免收医护人员及发热旅客退票费的通知

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国内业务 提示

第2020 005期

关于下发疫情防控期间天津航空国内航班

免收医护人员及发热旅客退票费的通知

各营业部、一线销售单位：

根据局发明电2020-249号《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，为做好疫情防控工作，体现民航“真情服务”，特对已购买天津航空国内航班客票的医护人员及发热旅客提供免费退票服务，现下发相关票务规定，具体如下：

一、适用范围：天津航空实际承运的国内航班。

二、适用航班日期：2020年1月1日（含）-2020年3月28日（含）。

三、适用旅客

㈠所有奋战一线的全国医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证（原件扫描件或照片）及医院取消休假的证明或者医院下发的盖有公章的相关文件（原件扫描件或照片）在客票有效期内联系原购票地申请免费退票；

㈡ 凡是发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭本人有效身份证件（原件扫描件或照片）及县级（含）以上医疗机构诊断证明（原件扫描件或照片）在客票有效期内联系原购票地申请免费退票。

四、 退票标准

㈠ 购票后未办理退票业务的旅客，可提交相关材料至原购票地办理免费退票手续。（线上自行提交退票的旅客注意选择“非自愿退票”并备注“医护人员”或“发热旅客”字样）

㈡通过天航官网、微信、APP渠道购买客票的旅客，请提交材料至天航市场客服 thsckf@tianjin-air.com。

㈢ 如符合本文件规定，前期已办理完自愿退票手续的旅客，可联系原购票地申请办理补退。

五、销售单位操作要求

㈠ 办理退票业务时，各单位需协助旅客按我司要求提交相关材料并审核，并将材料上交至财务。

㈡ 退票时，需备注“医护人员”或“发热旅客”字样。

请各销售单位严格遵照以上规定执行，做好旅客的票务工作。

                                天津航空市场销售部

                            2020年1月23日