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根据世界卫生组织（WHO）宣布中国新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）。卢旺达航空决定即时暂停卢旺达首都基加利与中国广州之间的航班。复航时间将会另行通知。
我们将协助受影响的旅客签转、退票或改期。
从基加利到孟买之间的航班将按照计划继续执飞。
根据广东省政府的通知要求，卢旺达航空公司广州代表处将暂停营业至2月9日，2月10日恢复正常办公。
如需协助，请发送至我司邮箱: china@rwandair.com.cn
如需紧急联系，请致电卢旺达航空公司24小时服务热线：
+250-788 177 000
或邮箱：reservations@rwandair.com
关于卢旺达航空客票特殊处理的通知
尊敬的代理人：
由于受新型冠状病毒肺炎的影响，我司对已经购买卢旺达航空公司广州始发/到达航班的旅客提供特殊退票服务，有关处理办法如下：
1、 票号以459开头，出票地为中国大陆且通过中国BSP结算的机票。境外出票或其它渠道购票，请回原购票渠道办理；
2、 出票日期：2020年1月28日零时前；
3、 旅行日期：2020年1月28日零时起，至2020年2月29日；
4、 行程：广州始发/到达的航班；
5、 退票申请须于航班起飞前提交;
6、 满足以上条件之退票，代理人可通过过航信系统自行操作全退，并标注“refund due to coronavirus”。并填写WB旅客特殊退票申请统计表（附表），以便我司配合民航局统计数据。
祝各位新年快乐，身体健康！
卢旺达航空公司广州代表处
2020年1月30日
