【NH】2.2日全日空停退及退改规定

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具体内容如下

对象机票

①出票日期:2020年1月28日前出票
②搭乘日期:2020年3月31日前搭乘
③行程:中国大陆各通航城市机场出发到达的航班(*1)
④全部满足上述条件的ANA国际机票(205开头机票) (*2)

*1 包含香港,澳门。
*2 关于其他航空公司发行的机票,请咨询您购买机票的旅行社或航空公司。

<特殊处理>机票退款

持有对象机票的乘客,可在机票有效期(*3)内免除手续费退款。

*3 机票有效期:全程未使用机票的有效期为出票日起1年零30天。部分使用过机票的有效期为旅行开始日起1年零30天。

※符合退票条件的对象机票可在有效期内的任意日期退款,您可以错峰来电。

<特殊处理>日期变更

持有对象机票的乘客,可在2020年4月20日为止的搭乘日期内免费更改一次日期,且须在原预定搭乘航班起飞前进行更改。

退票、改期方法

希望退票或改期的乘客:

通过旅行社、机票代理购买的机票请尽快联系出票处;

通过ANA官方渠道(中国官网、客服中心)购买的机票请联系

【ANA中国客服中心】

中国国内请拨打 400-882-8888

国际请拨打+86 010-8559-9292

营业时间:(中文) 8:00~18:00


※目前客服中心话务量饱和等待时间较长,凡是符合退票条件的机票在有效期(1年零30天)内均可致电客服中心办理免费退款。请您不要焦急,错峰致电。我们正在全力以赴应对每一通来电,给你带来的不便我们深表歉意。

常见问题




NO.1 日本国内线机票可以退票吗?

⇒如果您的日本国内线与国际线在同一张机票上(联程机票),则以国际线机票退票政策为准,若符合免费退票条件可免费退票。如果是单独购买的国内线机票请致电客服中心咨询。


NO.2 非205开头的机票该怎么办?

⇒本次特别对应只针对全日空发行的205开头机票,205以外开头的机票请与机票发行公司进行确认。


NO.3 飞猪ANA旗舰店购买的机票可以免费退款吗?如何申请线上退款?

⇒ 通过飞猪ANA旗舰店购买的机票,如符合特别对应的范围,可以在飞猪平台进行自助申请退票。如果不属于免费退票范围的,按正常票规收取退票手续费,若票规为不可退的,则只能退还税金。退票周期较长,请耐心等待。


NO.4 改签到4/20之前,是指回程也必须要在这个日期之前吗?

⇒是的,回程日期也要在此日期内。


NO.5 为什么客服中心的电话一直打不进去?

⇒由于特殊时期客服中心的来电激增,话务量成饱和状态,等待时间较长。我们正在全力以赴应对每一通来电,给你带来的不便我们深表歉意。


NO.6 必须要在飞机出发前才能免费退票吗?

⇒ 符合免费退票规定的机票,即使在出发前不联系客服中心取消行程,也能在出票日或旅行开始日起1年零30天以内退票。为了减少您的电话排队等待时间,退票的客人可以错峰来电。


后续全日空将持续关注疫情进展

及时调整航班运行

最新航班情况请通过下文官网链接确认

航班实时情况查询及最新信息

受疫情影响的国际机票特殊处理办法

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关于全日空受新型肺炎影响的国际机票处理办法的最新信息

全日空航空ANA 今天


受近期新型冠状病毒肺炎疫情的影响

全日空航班处理办法最新信息如下

对象机票

①出票日期:2020年1月24日以前(*1)
②搭乘日期:2020年2月29日前搭乘
③行程:中国大陆各通航城市机场出发到达的航班(ANA执飞)
④全部满足上述条件的ANA国际机票(205开头) (*2)
*1成田武汉线的出票日期为2020年1月21日以前。
*2关于其他航空公司发行的机票,请咨询您购买机票的旅行社或航空公司。

<特殊处理>机票退款

持有对象机票的乘客,可在机票有效期(*3)内免除手续费退款。
*3机票有效期:全程未使用机票的有效期为出票日起1年零30天部分使用过机票的有效期为旅行开始日起1年零30天。

※符合退票条件的对象机票可在有效期内的任意日期退款,您可以错峰来电。

<特殊处理>日期变更

持有对象机票的乘客,可在2020年3月31日为止的搭乘日期内免费更改一次日期,且须在原预定搭乘航班起飞前进行更改。

退票、改期方法

希望退票或改期的乘客:

通过旅行社、机票代理购买的机票请尽快联系出票处;

通过ANA官方渠道(中国官网,飞猪旗舰店,客服中心)购买的机票请联系

【ANA中国客服中心】⇒

中国国内请拨打 400-882-8888

国际请拨打+86 010-8559-9292

营业时间:(中文) 8:00~18:00

由于特殊时期电话异常繁忙,请您耐心等待或尝试多次拨打,我们正在全力以赴应对每一通来电。符合退票条件的对象机票可在有效期内的任意日期退款,您可以错峰来电。给您带来的不便深表歉意。




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