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尊敬的代理人：

近期，我们接到一些代理人有关特殊票务安排中 BSP 客票操作的询问，在此特别说明：

1. 如相关的 BSP 退票申请符合特殊票务安排的适用范围及规定，请代理人按照正常的 BSP 票务程序自行办理退票并减免相关的退票费用，无需任何授权或备注，也无需与航司再次确认。

2. 如相关的 BSP 客票重新订位或更改航点的申请符合特殊票务安排的适用范围及规定，请代理人参照特殊票务安排的要求在 GDS 系统进行改签，无需额外的授权和备注。

请注意，如客票订座舱位变更，所产生的票价差额仍需收取。

3. 如客票有 no-show 情况发生，任何豁免政策不适用，请务必提前取消客人的预订记录以避免 no-show。

4. 由于当前退票量激增，退票处理可能会需要较长时间，请提醒旅客耐心等待与配合。

如需了解最新的票务安排，请登录国泰航空官网或咨询我们的销售人员。感谢您的理解与支持。

国泰航空及国泰港龙航空

2020 年 2 月 2 日

往来武汉之特别票务安排

Posted on undefined

2020年1月22日

由即时起，国泰航空／国泰港龙航空豁免乘客重新订位、更改航点及退票之费用。此项特别豁免适用于所有2020年1月21日或以前经由全球办事处发出，并于2020年1月21日至2020年3月31日涉及武汉并已确认机位之国泰／国泰港龙航空机票。

1. 国泰／国泰港龙航空机票

a. 取消行程／退票

·         取消行程及退票之费用将获豁免

·         如乘客未有依时办理登机手续(no-show)，将不获豁免有关费用

·         所有机票包括不可退款的机票。

i: 全程未用机票：100%退款

ii: 部分使用机票：

依照票价里程（TPM）比例退还未使用机票航段，例如：

SIN-HKG-NRT-HKG-SIN at SGD 3146

TPM on SIN-HKG = 1594     

TPM on HKG-NRT =1823     

TPM on NRT-HKG =1823     

TPM on HKG-SIN = 1594       

Total TPM = 6834                         

未使用机票航段 = HKG-NRT-HKG     

应退 = SGD 3146 x (3646/6834) = SGD 1678   

b. 重新订位／更改航点

·         您的行程须于2020年1月21日至2020年3月31日涉及武汉，并须于2020年3月31日或以前及出发前提出有关要求。

·         如乘客未按时办理登机手续(no-show)，将不获豁免有关费用。

·         更改后的出发日期必须为2020年5月31日或以前，并须受舱位供应限制，机票有效期亦将作相应调整。

·         重新订位的航段须受有关票价条款所限制，例如就限载期(blackout dates)丶适用航班丶平日／周末行程丶中途停留附加费及其它旺季／淡季而收取或退回之有关差额（如适用）。

·         如原定出发的机票已过期，重发机票的费用可获豁免。

·         更改航点往返或途经任何国泰航空/国泰港龙航空网上航点须受舱位供应丶机票／税务差价限制。

注意：前述条款针对“自愿更改/Voluntary Change”的情形。若因国泰/国泰港龙航班取消或确认将要取消或其他符合国际航协 “非自愿更改735D决议”描述的情况 (IATA Resolution 735D “Involuntary Changes”)，例如：未合理地依照预订时间操作航班，目前情况下，假如新的时刻比计划起飞时间(STD)晚(或早)60分钟及以上的；未停留在客人的最终目的地或中途停留地、或导致客人错过已确认机位的接驳航班的。乘客的非自愿更改或者非自愿退票可豁免相应费用，代理人在进行操作此种豁免时无需获得航空公司的授权。符合“非自愿更改”情形下，重新订位/更改航点不受原购机票航段对应子舱位、票价条款的限制，但需执行前述条款中出发日期的限制，代理人需通过联系就近的国泰及国泰港龙预订部或销售部通过人工查询可能的日期、航班的座位，能否确认座位受制于航班剩余座位数量的控制。

c. 团体票

·         请联系您当地的销售办事处

2. 「亚洲万里通」之奖励机票

欲知详情：

·         请密切留意「亚洲万里通」网页。

·         请致电马可孛罗会+852 2747 5500或「亚洲万里通」服务热线+852 2747 3838。

·         请于兑换航空奖励之一般条款阅览「亚洲万里通」条款及细则。

国泰航空及国泰港龙航空

2020年1月23日