【EK】2.5日版阿联酋航空停运（2.5日起大部分停运）及退改签措施

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***更新5 ***

阿联酋航空公司(EK) 豁免措施以及中国大陆地区航班运营变更

根据阿联酋民航局通知，阿联酋时间2020年2月5日12：00（北京时间16：00）起，阿联酋政府继续允许阿国内往返北京首都国际机场的航班执飞，往返上海，广州航班暂停。航班恢复正常运营的时间将另行通知。中国香港航班正常运营。

阿联酋航空将按照原定时刻不变运营北京(PEK) 航班。旅客需要在飞机起飞前提前8个小时到达机场，进行医学检测。

搭乘阿联酋航空公司航班始发/到达上海(PVG), 广州(CAN)的乘客，将首选安排在北京(PEK)始发航班，如乘客希望从香港(HKG)始发/达到，那么乘客在出行前必须查看TIMATIC 中的签证/护照，允许出入境口岸等信息。

· 到达至广州(CAN) 的乘客，可以更改到达机场为香港(HKG)或北京(PEK)，香港或北京往来于广州的行程安排有乘客自行安排；或者更改到以下”变更路线 > 第3点中列出的城市”。

· 到达至上海(PVG)的乘客，可以更改到达机场为北京，北京往来于上海的行程安排有乘客自行安排；或者更改到以下”变更路线 > 第3点中列出的城市”。

· 始发于广州(CAN) 的乘客，可以更改始发机场为香港(HKG) 或北京(PEK)，香港或北京往来于广州的行程安排有乘客自行安排。如选择从北京(PEK) 始发，旅客需要在飞机起飞前提前8个小时到达机场，进行医学检测。

· 始发于上海(PVG)的乘客，可以更改始发机场为北京(PEK)，北京往来于上海的行程安排有乘客自行安排。旅客需要在飞机起飞前提前8个小时到达机场，进行医学检测。

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根据新型冠状病毒肺炎不断更新疫情进展情况，阿联酋航空公司(EK) 于2020年1月30日更新乘客行程变更，重新换开客票，退票，以及误机(No-Show)产生手续费的豁免措施。此份更新将取代之前的豁免措施。

豁免具体细节：

· 豁免措施适用于2020年1月28日(含)之前填开的客票。

· 变更航班/日期

1. 豁免适用的行程特点

· 始发/到达中国大陆地区内的所有开航运营航站或非开航航站客票。

· 始发自所有阿联酋航空公司全球航线网络中的目的地，到达于中国香港的客票。

· 始发于中国大陆地区经中国香港出行的客票。

· 已经部分使用，且回程始发地为中国香港客票。

1. 免费变更航班/日期适用于旅行日期在2020年1月28日(含)至2020年2月29日(含)期间行程。

2. 按照过去几天中发布的那些豁免措施中，已经同意过自2020年1月23日起旅行的客票将免除手续费变更的客票，在此份豁免措施更新后依旧有效。

3. 乘客可以在原始预定记录14天内变更航班/日期

· 变更路线

1. 豁免适用的行程特点 (请参照“变更航班/日期”中的第1条)。

2. 免费变更路线仅允许行程包含以下指定城市的客票，且原始旅行日期在2020年2月29日(含)以前。

3. 迪拜DXB, 登巴萨DPS, 普吉HKT, 马尼拉MNL, 宿雾CEB, 克拉克CRK, 曼谷BKK, 新加坡SIN, 吉隆坡KUL, 河内HAN, 金边PNH, 毛里求斯MRU, 塞舌尔SEZ, 内罗毕NBO, 达累斯萨拉姆DAR, 卡萨布兰卡CMN, 突尼斯TUN, 亚的斯亚贝巴ADD, 约翰内斯堡JNB, 德班DUR, 开普敦CPT。

4. 乘客可以在原始预定记录14天内变更路线，且必须预定在相同舱位的相同子舱位代码(RBD)。

5. 阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

· 退票

1. 豁免适用的行程特点 (请参照“变更航班/日期”中的第1条)。

2. 免费退票适用于未使用航段，且旅行日期在2020年1月23日(含)至2020年2月29日(含)期间。除适用旅行日期之外的退票，将按照正常的票件规定执行。

· 通过阿联酋航空柜台，官网直接购买客票的乘客，请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx，请在页面下方” Comments” 处点击”Add comments”，并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”，阿联酋航空将集中处理免费退票申请。

· 通过其他渠道购买客票的乘客，须联系其他旅行代理获取退票帮助。

· 乘客还可以选择将现有客票换开成杂费凭证(EMD) 作为乘客本人日后出行的支付方式购买机票。杂费凭证(EMD) 可以在换开之日起1年内有效。

重要提示：

代理人/旅行社同航/阿联酋航空针对乘客预定的操作：

代理人在预定记录中通过SSR 和RMK 项，录入” ROGW006 DUE CORONA VIRUS“。

填开或换开客票时请在EI项，或者TC项中录入” INVOL RERT DUE ROGW006/ EKXXX DATE”。EKXXX DATE为原始航班/日期。

准确录入乘客本人的联系方式。

如果乘客记录中有附营收费服务项(EMD)，EMD需要重新关联变更后的航段。

通过GDS填开的客票，请由代理人/旅行社同行协助乘客完成退票操作。

除豁免措施以外的客票条款，请参考运价限制条件。

全球多国移民局已经针对新冠肺炎实施限制，乘客出行先需自行确保自己可以被允许入境。请提醒乘客通过相关渠道获取出行信息。

阿联酋航空公司建议代理人/旅行社收集总结适用于豁免措施中的客票。

各位代理朋友们，

关于涉及客人散客和团队票的退票工作目前处理方法如下：

首先请代理确认属于豁免政策更新4里面的情况，如果属于：

GDS出的票：不管是散客票还是团队票，代理人在预定记录中通过SSR 和RMK 项，录入” ROGW006 DUE CORONA VIRUS“，然后自行操作退票。

如果是前台出的团队票或者散客票，请代理请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx，请在页面下方” Comments” 处点击”Add comments”，并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”。

如果是在我们26号发出第一份豁免通知以前就取消的散客编码，即使出发日期符合通知许可的范围，却由于编码取消时未做备注，且取消后没有地方再做备注了，这些票在做退的时候该怎么操作的问题解决方案如下：

1. 请呼叫中心备注（只推荐已通过400备注的，可以自行退票。但由于目前电话量太多，不建议再给呼叫中心增加工作量，请采取方法二）。

2. 请自行分开总结好散客和团队未做备注的票号，以表格形式发给我们，等上班后我们帮你们补备注。不要随便提退票申请，以免产生ADM单。请耐心和客人解释退票流程需要时间，谢谢理解。

因此重要提示：务必从现在起不要漏输入任何一个豁免码，如果是接到我们通知后还不输入的，我们将无法处理，这样给双方工作都带来不必要的麻烦。感谢大家的支持和理解，同舟共济，克服难关！相信一切都会好起来。

重要提示：

代理人/旅行社同航/阿联酋航空针对乘客预定的操作：

代理人在预定记录中通过SSR 和RMK 项，录入” ROGW006 DUE CORONA VIRUS“。

准确录入乘客本人的联系方式。

如果乘客记录中有附营收费服务项(EMD)，EMD需要重新关联变更后的航段。

通过GDS填开的客票，请由代理人/旅行社同行协助乘客完成退票操作。

除豁免措施以外的客票条款，请参考运价限制条件。