【KN】2.5中联航航空疫情期间特殊机票退改签通知

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中国联合航空客票退改规则

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02

中国联合航空客票免费退票方式



目前有以下三种办理方法,

请根据自己的实际情况,按指引操作。





01

线上自助操作


通过中国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票,可直接登录个人账号在订单详情界面办理。


点击下方按钮查看退改流程


02

人工客服办理


如果您无法通过网络自助完成退改,可以通过下列任一种方式,联系中国联合航空帮您办理退改或取消订座:

◆ 中国联合航空24小时客服热线:400-102-6666。

◆ 中国联合航空移动官网、手机APP客户端,右上角点击“在线客服”。


03

原购票渠道办理

   

其他渠道通过原购票渠道办理(旅行社、代理、购票网站等)。



*

特别提示


对于已经公布取消的国内航班,可以通过中国联合航空APP、中国联合航空官网或中国联合航空微信小程序上的【不正常航班退改】功能直接办理退票。


温馨提醒:



  • 近期中国联合航空400客服热线、在线客服咨询量骤增,谨请耐心等待,或者错峰联系。



03

常见问题解答





Q:

1月1日购买了中联航北京大兴-成都的机票,1月25日航班,现2月1日可以免费退票吗?


A:

可以。您的客票符合“2020年1月24日(不含)前出票,旅行日期在2020年1月24日(含)以后,1月24日以后提出退票申请”,在客票有效期(购票之日起一年内)内申请退票,即可办理免费退票。


Q:

1月27日通过中联航APP购买了北京大兴-佛山的机票,2月8日航班,现2月1日可以免费退票吗?


A:

可以。您的客票符合“2020年1月28日(不含)前出票,旅行日期在1月28日(含)以后,在航班计划起飞时间前提出退票申请”,在客票有效期内申请退票,即可办理免费退票。


Q:

1月19日购买了中联航天津-上海的机票,1月25日航班,1月23日提交了退票,被扣除的退票手续费可以退吗?


A:

退票手续费不可以退还。根据民航局及中联航发布的客票特殊处理规定,只有在2020年1月24日零时后发起的退票申请,才能享受此次免费退票政策。在这之前的退票,如产生了退票手续费,将不会退回。


Q:

我是1月3日购买的1月27日的中联航机票,1月26日提交退票,完全符合免费退票规定啊,怎么在AAP上提交之后,收了手续费呢?


A:

请确认您在APP上提交的是“非自愿退票”。在您详细核对中联航机票特殊处理规定后,联系400-102-6666人工处理。


Q:

如何办理免费退票?


A:

1.通过中联航官网/app/m网/微信公众号订购的客票,可以通过官网/app/m网/微信公众号自助提交退票;2.非官方渠道购票的(通过第三方平台例如携程/去哪儿/美团等),请联系原购票渠道办理退票。


Q:

订购了餐食、行李服务,这些如何退款?


A:

如果您购买客票时一同订购了餐食、行李等产品,那么您提交退票时,这些产品会一同提退,无需您单独申请;您是单独购买的,那需要您提交完客票退票后在原订单提交餐食、行李的退款申请;如果是系统不能自动提退的餐食、行李,您还是需要联系我们400人工客服或在线客服申请。


Q:

退票已经申请10天了,怎么还没退款呢?


A:

受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,旅客退票数量骤增,后台已增配工作人员全力以赴努力审核,但仍然有大量客票积压,退款时限要比常规时间久一点,请耐心等待,感谢您的理解。


Q:

客票有效期是什么?


A:

未使用的客票,有效期一般是自出票日起一年内。



中国联合航空始终把旅客生命安全放在第一位,及时响应国家相关部门的要求,持续关注疫情进展,第一时间为旅客提供服务保障。众志成城,防控疫情,感谢您的理解和支持!


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