【EK】2.13日版阿联酋航空停运（2.5日起大部分停运）及退改签措施

第一部分：阿联酋航空公司(EK) 中国大陆地区上海，广州航班取消的安排措施

根据阿联酋民航局通知，阿联酋时间2020年2月5日12：00（北京时间16：00）起，阿联酋政府继续允许阿国内往返北京首都国际机场的航班执飞，往返上海，广州航班暂停。航班恢复正常运营的时间将另行通知。

阿联酋航空将按照原定时刻不变运营北京(PEK) 航班。乘客需要在北京首都国际机场进行医学检测，具体检测安排将在政府机场检疫等部门确定后再另行告知。乘客需要在飞机起飞前提前4个小时到达机场。

搭乘阿联酋航空公司航班始发/到达广州(CAN)/ 上海(PVG)的乘客，将首选安排在北京(PEK)始发航班，如乘客希望从香港(HKG)始发/达到，那么乘客在出行前必须查看签证/护照，允许出入境口岸等信息。

到达/始发广州/上海的乘客，可以更改到达机场为北京或香港，广州/上海往来于北京/香港的行程由乘客自行安排。

凡旅行日期在2020年1月28日（含）至3月31日（含）往返广州或上海机票的乘客，可联系旅行代理或阿联酋航空办事处寻求未使用机票的退款帮助，也可更改路线至往返北京或香港。由此产生的手续费，以及相同舱位（指头等舱，商务舱，经济舱）内但不同子舱位票款差额将全部豁免，如旅客希望升舱（例如，经济舱升到商务舱）票款差额不豁免。在此旅行时间段外，将产生正常的改票与退票费。

第二部分：阿联酋航空公司(EK) 由于新冠肺炎采取的豁免措施

根据新型冠状病毒肺炎不断更新疫情进展情况，阿联酋航空公司(EK) 于2020年2月7日更新乘客行程变更，重新换开客票，退票，以及误机(No-Show)产生手续费的豁免措施。此份更新将取代之前的豁免措施。

豁免具体细节：

豁免措施适用于2020年1月28日(含)之前填开的客票。

变更航班/日期

豁免适用的行程特点

始发/到达中国大陆地区内的所有开航运营航站或非开航航站客票。

始发自所有阿联酋航空公司全球航线网络中的目的地，到达于中国香港的客票。

始发于中国大陆地区经中国香港出行的客票。

已经部分使用，且回程始发地为中国香港客票。

举例：

BCN - DXB - HKG - DXB - BCN 适用豁免措施

HKG - DXB - BCN - DXB - HKG 不适用豁免措施

免费变更航班/日期适用于旅行日期在2020年1月28日(含)至2020年3月31日(含)期间行程。

按照过去几天中发布的那些豁免措施中，已经同意过自2020年1月23日起旅行的客票将免除手续费变更的客票，在此份豁免措施更新后依旧有效。

乘客可以在原始预定记录变更28天内旅行日期的航班/日期，且必须预定在相同舱位的相同子舱位代码(RBD)。

变更路线

豁免适用的行程特点 (请参照“变更航班/日期”中的第1条)。

免费变更路线仅允许行程包含以下指定城市的客票，且原始旅行日期在2020年3月31日(含)以前。

迪拜DXB, 登巴萨DPS, 普吉HKT, 马尼拉MNL, 宿雾CEB, 克拉克CRK, 曼谷BKK, 新加坡SIN, 吉隆坡KUL, 河内HAN, 金边PNH, 毛里求斯MRU, 塞舌尔SEZ, 内罗毕NBO, 达累斯萨拉姆DAR, 卡萨布兰卡CMN, 突尼斯TUN, 亚的斯亚贝巴ADD, 约翰内斯堡JNB, 德班DUR, 开普敦CPT, 胡志明SGN, 雅加达JKT, 台北TPE。

乘客可以在原始预定记录变更28天内旅行日期的路线，且必须预定在相同舱位的相同子舱位代码(RBD)。

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

退票

豁免适用的行程特点 (请参照“变更航班/日期”中的第1条)。

免费退票适用于未使用航段，且旅行日期在2020年1月23日(含)至2020年3月31日(含)期间。除适用旅行日期之外的退票，将按照正常的票件规定执行。

通过阿联酋航空柜台，官网直接购买客票的乘客，请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx，请在页面下方” Comments” 处点击”Add comments”，并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”，阿联酋航空将集中处理免费退票申请。

通过其他渠道购买客票的乘客，须联系其他旅行代理获取退票帮助。

乘客还可以选择将现有客票换开成杂费凭证(EMD) 作为乘客本人日后出行的支付方式购买机票。杂费凭证(EMD) 可以在换开之日起1年内有效。

重要提示：

代理人/旅行社同航/阿联酋航空针对乘客预定的操作：

代理人在预定记录中通过SSR 和RMK 项，录入” ROGW006 DUE CORONA VIRUS“。

填开或换开客票时请在EI项，FC项中录入” INVOL RERT DUE ROGW006/ EKXXX DATE”。EKXXX DATE为原始航班/日期。

如果由于预定记录取消，或者客票在填开时未在记录或者EI项，FC项中录入以上代码，请务必将符合豁免措施中客票告知阿联酋航空公司。

准确录入乘客本人的联系方式。

如果乘客记录中有附营收费服务项(EMD)，EMD需要重新关联变更后的航段。

通过GDS填开的客票，请由代理人/旅行社同行协助乘客完成退票操作。

全球多国移民局已经针对新冠肺炎实施限制，乘客出行先需自行确保自己可以被允许入境。请提醒乘客通过相关渠道获取出行信息。

除豁免措施以外的客票条款，请参考运价限制条件。

阿联酋航空公司建议代理人/旅行社收集总结适用于豁免措施中的所有客票。