【OZ】2.13日版韩亚航空停运通知及退改处理方式

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为全力做好疫情联防联控工作,对广大旅客的健康安全负责,韩亚航空决定于2020年2月12日起,针对部分中国航线追加实行停飞。


具体变更信息如下,请广大旅客朋友务必详细对照,以免耽误您的行程。



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机票变更问询有关联系方式


1)通过韩亚航空线上平台 (PC/手机版网页, APP)以及预订中心购买的旅客-预订中心

韩国 : +82-2-2669-8000
美国 : +1-800-227-4262
中国 : 400-650-8000,(在海外拨打:+86-10-8451-0101)

日本 : +81-3-5812-6600
其他分店联系方式 : 详情查询(点击跳转)

2)除此之外通过其他方式 (旅行社、代理、其他预约网站)预约的旅客请在购票处办理变更、取消





尊敬的旅客:


为全力做好“新型冠状病毒肺炎”疫情联防联控工作,落实民航局要求,现对限定日期内购买的韩亚航空中国 ⇋ 韩国航线及包含中国 ⇋ 韩国航线行程的机票(含代码共享航班及里程奖励机票)、包含因新型冠状病毒疫情限制/禁止入境国家(地区)的机票,两类机票退改签手续费减免政策进行变更。


具体内容如下:


【一类】


行程

中国⇋韩国航线及包含中国⇋韩国转机航线的行程(含代码共享航班及里程奖励机票)


适用对象

- 中国(包含港澳)⇋韩国始发及到达的机票
- 包含中国(包含港澳)⇋韩国航段的转机行程的机票
- 中国大陆出票台湾地区⇋韩国始发及到达或包含台湾转机行程的机票
- 机票为中国(包含港澳台)⇋韩国以外行程,但持有其他航空公司中国(包含港澳台)⇋韩国联程航线机票的情况


适用日期

- 出发日期: 2020年 1月 24日 ~ 3月 31日
- 出票日期: 2020年 1月27日前(含1月27日)出票适用


可免收的手续费项目

- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费(再次换票需正常收取)
- 免收取消付费座位手续费


注意事项

- 仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改。
- 机票为中国(包含港澳台)⇋韩国以外行程,但持有其他航空公司中国(包含港澳台)⇋韩国联程航线机票的情况,需提供其他航司中国(包含港澳台)⇋韩国航线机票凭证
- 官网购买机票的情况,自动申请退票功能已经暂时关闭,请联系韩亚航空预订中心400-650-8000申请退票。目前客服电话等待时间较长,请耐心等待,不急于退票的旅客,烦请2月中旬后申请。
- 现阶段如仅需申请退票,也可发邮件至cnticket@flyasiana.com申请,邮件内容须包含申请人姓名、联系电话、机票号码。已接收的退票申请邮件将在完成退票后实时删除。
- 因春节假期银行休息,通过官网和韩亚旗舰店购票后申请退票的情况,退票款到账需要时间较长,如3月1日还未到账请致电韩亚预订中心确认。
- 因春节假期,政策下达到各地区代理的时间可能延迟,通过代理人购票的旅客请节后联系出票地退票。


【二类】


行程

包含因新型冠状病毒疫情限制/禁止入境国家(地区)的行程


适用对象

持有因新型冠状病毒疫情限制/禁止入境国家(地区)机票的旅客


适用日期

- 申请日期:2020年2月4日~限制解除日


可免收的手续费项目

- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费(再次换票需正常收取)
- 免收取消付费座位手续费


注意事项

1. 需提交相关材料证明符合限制条件
2. 在机票有效期内变更、退还费用以及税金差额的相关条件
※ 无需支付差额的乘客
- 由于‘入境前14天内未到访中国’ 的限制条件而重复购买同一旅程的乘客
- 在可以入境美国的美国航线机票购买者中, 将机票变更为可入境指定机场的乘客 (点击查看详细内容)


另,如需查询航班动态,请登录韩亚航空官网flyasiana.com(点击跳转)查询。如有其他疑问,请联系预订销售中心400-650-8000(工作时间7:00-19:00)或韩亚智能客服(点击跳转)咨询。


目前客服电话等待时间较长,请耐心等待,为了给紧急旅客尽快提供服务,仅需退票的乘客,请2月中旬后致电申请。


感谢您的支持与理解。




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