【HX】2.14日香港航空停运及退改公告

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疫情当前，小港家也在积极应对。客服人员正在全力处理大家的退改签申请，已经提交了申请的朋友还请耐心等待。小港要感谢每一位朋友的支持与理解，谢谢！

为了让大家能够提前规划未来行程，小港家针对购买了年票（一年多次往返套票）的旅客也推出了特别票务安排。一起来看看吧。

由即时起，香港航空将为持有年票的乘客提供特别豁免政策。此项特别豁免政策适用于所有香港航空年票（票号为 851 开头），年票的重新出票费用将被免除。

· 票号为 851 开头的香港航空年票

· 重新出票的申请须在年票原有效期之内提出。

· 提出申请后，年票有效期可获得 1 年延长。

· 重新出票费用可获 1 次减免。

· 所有剩余未使用的年票都将重新出票，有效期也将相应调整。

*条款细则请咨询香港航空客服中心

1. 通过电话办理

您可以拨打香港航空 24 小时服务热线提交申请，其他相关事宜亦可通过电话咨询：

中国內地（仅限中国内地拨打）：950715

中国香港特别行政区：+852-3916-3666

中国台湾（仅限台湾地区拨打）：0080-1853033

香港航空：
各位尊敬的渠道伙伴，由于近期疫情的扩散，我们建议各位渠道尽量通过自己直营的系统进行客票的售卖，并在系统中准确注明旅客的联络方式项目（CTCT CTCM）以便于进行及时有效的售后服务，严禁使用境外配置预定，以免造成不必要的售后服务断档事件。航班最新的情况及特殊票务处理通知，请参照香港航空公司官网的通知板块，链接如下 https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/media/specialnews
特殊时期再次感谢各位渠道伙伴的大力支持~，携手共渡难关。

#机票免收退票费# 中国内地的旅客请注意！为了全力配合中国民航局及相关政府部门做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，我们将豁免重新订位、更改航点及退款之费用。

详情如下：
如内地旅客欲更改于即日起至 2020 年 3 月 29 日期间宁波或经由香港往来其他航点之机票日期或提出退款，香港快运航空将豁免有关费用。请注意，所有申请必须于出发前提出，如旅客未有依时办理登机手续(no-show)，将不获豁免有关费用。

选项1: 更改原定航线的出发日期／时间
更改后的出发日期必须为 2020 年 5 月 31 日或以前，并须受机位供应限制
免费更改
无需支付票价差额

选项2：更改航线
更改后的出发日期必须为 2020 年 5 月 31 日或以前，并须受机位供应限制
免费更改
须支付票价差额

香港航空由实时起为乘客豁免往来中国内地机票重新订位、更改航点及退票的费用。此项特别豁免适用于所有2020年1月24日或以前经由全球办事处发出，并于2020年1月24日至2020年2月29日涉及中国内地并已确认机位的香港航空机票。

- 行程须于2020年1月24日至2020年2月29日涉及中国内地，并须于2020年2月29日或以前及出发前提出有关要求。

- 更改后的新出发日期必须为2020年5月31日或以前，并须受舱位供应限制，机票有效期亦将作相应调整。

a. 重新订位费用可豁免，并符合以下情况:

- 如原定出发之机票已过期，重发机票的费用可获豁免。

- 所有重新订位只可申请一次。

- 重新订位的航段须受有关票价条款所限制，例如就限载期（blackout dates）、适用航班、平日／周末行程、中途停留附加费及其它旺季／淡季而收取或退回之有关差额（如适用）。

- 重新订位须受舱位供应限制，有关票价/税项差额将由乘客支付。

[如乘客未有依时办理登机手续（no-show），将不获豁免有关费用。]

b. 更改航点费用可豁免，并符合以下情况:

- 如原定出发之机票已过期，重发机票的费用可获豁免。

- 所有更改航点只可申请一次。

- 更改航点须受舱位供应限制，有关票价/税项差额将由乘客支付。

[如乘客未有依时办理登机手续（no-show），将不获豁免有关费用。]

- 受出发日期影响的不设退款机票类型也可免费退款。

- 豁免取消行程和退票费用的手续必须于受影响的航班日起60天内申请办理。

请联络当地办事处或您的旅行代理。