【LH/OS/WK/SN/EW】2.14日版汉莎航系停运（至2.29）及疫情退票流程1506
来源：互联网文案，图片水印有标注来源，如有侵权，请告知删除 点击进入--网上值机--可选择第一排腿部空间大 针对新型冠状病毒疫情及中国民航总局 发布的改签和退款指令 1、汉莎航空集团暂停所有前往中国大陆的航班 基于对目前冠状病毒疫情信息的全面评估，为尽量保障每一个生命的安全、减少潜在传染源， 汉莎航空集团旗下德国汉莎航空公司、瑞士国际航空公司以及奥地利航空公司往来中国大陆的 航班停飞时间将再做延长: 往返北京和上海的航班，延长停飞至 3 月 28 日; 往返南京、沈阳和青岛的航班，延长停飞至 3 月 28 日。 往返香港的航班将如期执飞。 2、涉及已取消航班的退改签规定 对于已取消的航班，适用《商业合作伙伴不正常航班规定(OS/LH/LX)》。 请在公众号内回复关键字“不正常”，参阅相应的处理手册。 OS/LH/LX 票本，若行程是 LHG 航班号且 LHG 实际承运，遇到航班实际取消，代理人 无需授权，可在 GDS 中直接退票。若航班实际取消，对于全程未使用的机票，DCC/ OPC 亦可退。 3、受疫情影响但未取消的航班适用如下规定 A. 以下情况适用特殊授权的退改签规定 原机票开票日:在2020年 2月 3日(含)之前 票证:OS/LH/LX (257-, 220-, 724-) 原航班起飞日期在 2020年 1月 24日- 2020年 3月 28日 原机票始发地/目的地/转机地在中国大陆(不包括 HKG 和 MFM)
B. 符合上述情况的机票可以免费退票。请注意:TSC / OPC / DCC 始终不予退款! 对于全程未使用的机票，可通过以下方式退票，无需申请预授权 b. 联系退票中心邮箱，注明特殊授权代码: TWP 2002。 对于部分使用的机票，可通过以下方式退票，需要申请预授权 a. 联系退票中心邮箱，注明特殊授权代码: TWP 2002。 b. 通过代理人网站申请并获取预授权，注明特殊授权代码: TWP 2002，网址：https://www.lufthansaexperts.com/（点击文末阅读原文即可访问）
C. 符合上述情况的机票可以免费改签 改签需要申请预授权，可通过以下方式操作 a. 代理人可在开票 GDS 系统中自行操作改签，且 b. 须通过代理人网站申请并获取预授权，申请时注明特殊授权代码: TWP 2002 可预订汉莎航空集团的其他适用航班(挂 OS，SN，EW，LH，LX，WK 航班号且实际 承运)，须使用出票时的订座舱位(RBD)。 票价起始点和终点不可更改。 换开时，请在签转栏内输入特殊授权代码: TWP 2002
4. 退票中心邮箱 请写英文邮件发送至退票中心。邮件标题格式为:*TWP 2002* Refund Request Ticket Number 724-000000000(机票号码) LH 220-票本-- LH ticket stock: bkk_refund@icat.dlh.de LX 724-票本-- LX ticket stock: refundtravelagtCN@swiss.com OS 257-票本-- OS ticket stock: austrian.airlines.refund.bsplink@austrian.com
针对新型冠状病毒及许多国家/地区入境 法规变更的改签和退款指令 部分国家/地区(例如新加坡，日本，香港，台湾等)对过去几周内去中国的旅客实施了入境限制。 1、涉及已取消航班的退改签规定 对于已取消的航班，适用《商业合作伙伴不正常航班规定(OS/LH/LX)》。 请在公众号内回复关键字“不正常”，参阅相应的处理手册。 OS/LH/LX 票本，若行程是 LHG 航班号且 LHG 实际承运，遇到航班实际取消，代理人 无需授权，可在 GDS 中直接退票。若航班实际取消，对于全程未使用的机票，DCC/ OPC 亦可退。 2、受疫情影响但未取消的航班适用如下规定 A. 以下情况适用特殊授权的退改签规定 原机票开票日:在2020年 2月 10日(含)之前 票证:OS/LH/LX (257-, 220-, 724-) 原航班起飞日期在 2020年 1月 31日- 2020年 3月 31日 原机票目的地/转机地在有入境限制的国家/地区/机场(包括 HKG) B. 符合上述情况的机票可以免费退票。请注意:TSC / OPC / DCC 始终不予退款! 对于全程未使用或部分使用的机票，可通过以下方式退票，需要申请预授权 获得预授权后，代理人可在开票 GDS 系统中自行操作退票;或 联系退票中心邮箱，注明特殊授权代码: TWP 2004。 通过代理人网站申请并获取预授权，注明特殊授权代码: TWP 2004 C. 符合上述情况的机票可以免费改签 对于全程未使用的机票，可通过以下方式改签，需要申请预授权 代理人可在开票 GDS 系统中自行操作改签，且 须通过代理人网站申请并获取预授权，申请时注明特殊授权代码: TWP 2004 可预订汉莎航空集团的其他适用航班(挂 OS，SN，EW，LH，LX，WK 航班号且实际承运)，须使用出票时的订座舱位(RBD)。 最晚起飞日期:2020 年 9 月 30 日或原机票有效期，以较晚者为准 票价起始点和终点不可更改。 换开时，请在签转栏内输入特殊授权代码: TWP 2004 对于部分使用的机票，可通过以下方式改签，需要申请预授权 代理人可在开票 GDS 系统中自行操作改签，且 须通过代理人网站申请并获取预授权，申请时注明特殊授权代码: TWP 2004，网址：https://www.lufthansaexperts.com/（点击文末阅读原文即可访问） 订座舱位(RBD):OS, SN, EW, LH, LX, WK 首选原订座舱位(RBD)，如原订座舱位已满，可以订同服务等级(compartment)内的其他相邻订座舱位;票价规定中适用的其他航空公司仅可使用出票时的订座舱位(RBD)。 最晚起飞日期:2020 年 3 月 31 日 票价起始点和终点不可更改。 换开时，请在签转栏内输入特殊授权代码: TWP 2004 3. 退票中心邮箱 请写英文邮件发送至退票中心。邮件标题格式为:*TWP 2004* Refund Request Ticket Number 724-000000000(机票号码) LH 220-票本-- LH ticket stock: bkk_refund@icat.dlh.de LX 724-票本-- LX ticket stock: refundtravelagtCN@swiss.com OS 257-票本-- OS ticket stock: austrian.airlines.refund.bsplink@austrian.com 台湾市场针对暑假延后放假及 台湾民航局发布的改签指令 为了预防新型冠状病毒，2020 年台湾的寒假将延长。2020 年暑假从 6 月 30 日至 8 月 29 日调整为 7 月 15 日至 8 月 29 日。 1. 以下情况适用特殊授权的改签规定 原机票开票日:在2020年 2月 6日(含)之前 票证:OS/LH/LX/SN (257-, 220-, 724-, 082-) 原航班起飞日期在 2020年6月26日- 2020年7月14日 适用路线:从台湾始发飞往全球 票价起始点和终点不可更改。 2. 符合上述情况的机票可以免费改签 请代理人务必联系汉莎航空集团代理人热线。若自行改票，将会有 ADM 产生。 更多详情，请联系当地的汉莎航空集团代理人热线。 境外英文积分里程咨询：+64 9308 4003 1. 汉莎航空集团暂停所有前往中国大陆的航班:
FRA LH VIE => FRA OS VIE 或 FRA LX x/ZRH LX VIE
2）票价退票规则综述 (StandardRefundGuideline-Irregularity): 在公众号内回复关键字“综述”
2) 特别授权代码: TWP 2002 & HD/R ME20B
对于无法自行换开处理的机票，欢迎致电汉莎集团代理人服务热线: 400 886 9323 代理人服务热线仍将由中文服务中心为您提供服务。由于电话量巨大，敬请耐心等待。谢谢您的理解和支持! 1. 非自愿退票产生原因: 针对中国大陆机场状况，汉莎航空集团在台湾市场发布特殊改票政策。 LH/OS/LX 票本，若行程是 LHG 航班号且 LHG 实际承运，遇到航班实际取消，代理人无需授 权，可在开票 GDS 系统中直接退票!若航班实际取消，对于全程未使用的机票，OPC / DCC 亦可退。
文章分类：
航空公司疫情退票改期等公告
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