【OZ】2.27日版韩亚航空停运通知及退改处理方式

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尊敬的旅客朋友:


大家好,


继中国地区新型冠状病毒肺炎疫情爆发之后,很遗憾,韩国、日本等国疫情也进入到了严峻阶段,鉴于当前形势,和您的春天之约预计将再次延后。


为全力做好“新型冠状病毒肺炎”疫情联防联控工作,落实民航局要求,减少旅客朋友的损失,韩亚航空特于近日对疫期免收机票手续费通知、航班取消及停飞通知(今日二条)、有关国家及地区防控新型冠状病毒疫情入境管制措施(今日三条)做出全面更新。

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类别一


行程类型:

中国⇋韩国航线及包含中国⇋韩国转机航线的行程(含代码共享航班及里程奖励机票)


适用对象:

- 中国(包含港澳台)⇋韩国始发及到达的机票
- 包含中国(包含港澳台)⇋韩国航段的转机行程的机票
- 机票为中国(包含港澳台)⇋韩国以外行程,但持有其他航空公司中国(包含港澳台)⇋韩国联程航线机票的情况


适用日期:

- 出发日期: 2020年 1月 24日 ~ 4月 25日
- 出票日期: 2020年 1月27日前(含1月27日)出票适用


可免收的手续费项目:

- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费(再次换票需正常收取)
- 免收取消付费座位手续费


注意事项:

1. 仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改。
2. 机票为中国(包含港澳台)⇋韩国以外行程,但持有其他航空公司中国(包含港澳台)⇋韩国联程航线机票的情况,需提供其他航司中国(包含港澳台)⇋韩国航线机票凭证
3. 官网购买机票的情况,自动申请退票功能已经暂时关闭,请联系韩亚航空预订中心400-650-8000申请退票。目前客服电话等待时间较长,请耐心等待。
4. 通过官网和韩亚旗舰店购票后申请退票的情况,退票款到账需要时间较长,一般需要15个工作日左右,请耐心等待



类别二


行程类型:

因新冠疫情限制入境国家(地区)到达/出发的机票


适用对象:

限制入境或被要求隔离的乘客


适用日期:

- 申请日期:2020年2月4日~限制解除日(※ 仅限4月25日以前出发的预订)


可免收的手续费项目:

- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费(再次换票需正常收取)
- 免收取消付费座位手续费


注意事项:

1. 需提交相关材料证明符合限制条件
2. 在机票有效期内变更、退还费用以及税金差额的相关条件
※ 无需支付差额的乘客
- 由于‘入境前14天内未到访中国’ 的限制条件而重复购买同一旅程的乘客
- 在可以入境美国的美国航线机票购买者中, 将机票变更为可入境指定机场的乘客 (点击查看详细内容
- 由于被限制入境/隔离需将机票变更为同一目的地的乘客



类别三


适用对象:

- 由于新冠疫情被强制隔离人员(疑似患者、确诊患者亲密接触者): 需提供医生诊断书或其他证明材料
- 医护人员 : 需提供在职证明、限制旅行证明文件等
- 留学生 : 需提供学生证及开学延期证明

※ 以上适用对象的同行亲属 : 需提供亲属关系证明及同行预订记录


适用日期:

- 出发日期 : 2020年 1月 24日~4月 25日


可免收的手续费项目:

- 免收机票退票手续费
- 免收取消付费座位手续费
- 可免收一次机票换票手续费(再次换票需正常收取)

※ 仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改。


01

防疫物品携带须知


口罩:

口罩及防护服、护目镜等无安全隐患的防护设备一般无携带、托运限制。


需要提醒乘客的是,机内佩戴口罩需要考虑高空气压。相对低压环境中,无阀N95(KN95)等高气密性口罩易导致呼吸困难。建议旅客在座舱内正确佩戴普通一次性医用外科口罩,每隔四小时更换一次。


体温计:

水银体温计不可随身携带,可托运,电子体温计可携带、托运。


目前各国机场已开始对旅客开展体温检测(如中国区规定体温超过37.3°C,则无法登机),建议近期出行的旅客备好体温计,以便随时监测体温,避免耽误行程。


洗手液:

含酒精成分洗手液不可携带、托运。


酒精类消毒剂:

其他酒精类消毒剂,酒精体积百分含量≤70%不可携带、可托运,≥70%不可携带及托运。


为防止交叉感染,部分个人物品如毛毯、填写信息所用签字笔建议乘客自备,更多防疫物品携带详情,可点击韩亚航空官网-受限制运输物品了解。



02

机内防疫须知


靠窗乘坐:

建议尽量选择靠窗位置,可避免大面积接触过道来往人群。


消毒擦拭:

如条件支持,建议使用消毒湿巾擦拭小桌板、扶手,可减少交叉感染。湿巾勿交叉使用,应及时丢弃,过程中勿触碰眼口鼻等黏膜位置。


打开通风口:

建议全程打开通风口,气压会把更重的病毒粒子往下压,减小吸入感染可能性。


如您乘坐的是韩亚航空A350、A321neo机型,这类机型所配备的HEPA过滤系统可高效抑制病毒传播,大大降低机内感染风险。



03

提前出发


目前各地机场已实施并加强测体温、填写健康申报表等检疫措施,建议不打算更改出行计划的乘客朋友提前出发,预留防疫检测等必要程序所需时间


*点击查看:《有关国家及地区防控新型冠状病毒疫情入境管制措施


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