【SK】3.4日版北欧航空停航(2.1-3.15)通知及退改签政策

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保证乘客和员工的安全是我们的首要任务!

北欧航空对新型冠状病毒疫情进行了新的评估,现决定将哥本哈根往返上海和北京的航班的暂停时间继续延长至2020年4月30日。因此变动而受影响的乘客可申请退款和重新预订。


2020年3月5日起至4月30日期间暂停运营;香港飞往哥本哈根的航班也将于2020年3月7日至5月2日暂停运营。5月期间往返香港的航班班次将有所减少。因此变动而受影响的乘客可申请改签或退票。


我们将继续与中国当局就疫情发展情势进行沟通,及时为您更新航班动态。更多详情,点击这里前往北欧航空官网进行查看

有关旅行建议的更多信息,请访问世界卫生组织的网站或您当地的国家公共卫生局网站。

重新预定航班


持有北欧航空117票号机票旅客,当航班取消时或许会在非自愿的情况下被改签到北欧航空运营的其它航班上。机票的来回程均有可能被改签。改签后的航班会保持与原始预订舱位相同的舱位或低于原始舱位。不可以改变出发点或目的地。需在机票有效期内重新预定。



自愿改签


您可以根据以下情况选择将航班改期或退票:


如您的北欧航空公司航班是前往、返回或途经北京或上海的航班,因受到疫情影响而取消,须在原始出发日期之前改期,改期后新的旅行日期须在机票有效期之内


当您自愿更改旅行日期且航班为北欧航空运营的航班,飞往您的最初目的地 - 北京,香港或上海,改期机票与原始机票的旅行舱位一致时,您无需支付改期费。




退票


若您持有北欧航空受疫情影响而被取消的机票,我们可以为您部分或者全额退票。如果您的行程中涉及其它航司的航班,此条款也适用。


全程未使用并可全额免费退票的机票,应符合以下规定:

乘客持有全程未使用的联程票,票面为SK/117,航段为北欧航空公司航班前往或返回中国,并转乘北欧航空航班前往斯堪的纳维亚半岛,欧洲或美国,可申请全额退票。

乘客持有分段购买的北欧航空机票,票号为SK/117前往或返回中国并转接同样为SK/117票面的北欧航空公司航班前往斯堪的纳维亚半岛,欧洲或美国。(注意,如仅持有欧洲境内段机票而无相应的长航段机票,目前尚无法退票)

所持有的北欧航空机票全程未用,但不可退票的情况如下:

乘客使用分票,其中前往或返回中国的机票为其他航空公司票面,但转机前往斯堪的纳维亚半岛,欧洲或美国的机票为北欧航空SK/117票面的北欧航空运营的航班。



如何申请退款


您的机票须是在北欧航空网站,SAS APP或北欧航空票务中心购买的机票。如果您通过旅行代理或旅行社预订,请直接与他们联系。


您可以在此页面顶部找到“我的预订”和“退款”应用程序的链接。 北欧航空公司将不承担您在自愿改期时产生的诸如(但不限于)住宿、食品、地面及其它空运交通的费用。



客服电话


希望退票或改期的乘客:

1.通过旅行社、机票代理购买的机票请联系出票处;

2.通过北欧航空官方渠道(官网、微店、客服中心)请联系

【北欧航空中国客服中心】

请拨打电话:+86-10-85276100

营业时间:9:00 - 17:00


【北欧航空临时英文票务服务】

请拨打电话:+46 8 797 4000

面向个人(非团队)旅行,只提供英文服务

服务时间:

周一至周五 07:00-19:00(中部欧洲时间);14:00-02:00(中国北京时间)

周六09:00-17:00(中部欧洲时间);16:00-00:00(中国北京时间)

周日09:00-18:00(中部欧洲时间);16:00-01:00(中国北京时间)


⦁目前客服中心话务量饱和等待时间较长,请您不要焦急。我们正在全力以赴应对每一通来电,给您带来的不便我们深表歉意。





保证乘客和员工的安全是我们的首要任务!


在评估了目前在中国的新型冠状病毒的情势后,我们决定从1月31日(周五)起至2月29日期间暂停从哥本哈根飞往上海和北京的航班。在3月15日前,我们亦将停止销售所有往返上海和北京的机票。因此变动而受影响的乘客可申请退款和重新预订。


从香港往返的航班将会如期提供服务。我们将继续与中国当局就疫情发展情势进行沟通,及时为您更新航班动态。


有关旅行建议的更多信息,请访问世界卫生组织的网站或您当地的国家公共卫生局网站。



健康声明


根据中国目前的疫情,中国政府现要求每位入境的旅客填写健康声明。在您抵达中国入境时请将填好的健康声明呈交移民局。北欧航空公司将于您登机前在机场为您提供健康声明表格以供您填写。我们正密切关注疫情变化,并将根据有关部门的建议更新信息。



自愿更改航班


您可以根据以下情况选择将航班改期或退票:


如您乘坐北欧航空往返北京或上海的航班,出发日期是在2020年3月1日至2020年3月15日之间,票号以117开头,并且出票日期为2020年2月4日当天或之前,您的新的出发日期应于2020年3月16日至2020年5月31日期间。

如您乘坐北欧航空往返香港的航班,出发日期是在2020年1月20日至2020年2月29日之间,票号以117开头,并且出票日期为2020年1月28日当天或之前,您的新的出发日期请不要晚于2020年5月31日。

当您自愿更改旅行日期且航班为北欧航空运营的航班,飞往您的最初目的地 - 北京,上海或香港,改期机票与原始机票的旅行舱位一致时,您无需支付改期费。



如何重新预订并申请退款


您的机票须是在北欧航空网站,SAS APP或北欧航空票务中心购买的机票。如果您通过旅行代理或旅行社预订,请直接与他们联系。


登录“我的预订”,然后自行更改旅行日期(您需要将网站上的国家/地区更改为与您做原始预订时相同的国家/地区)。如果您的行程包括中国国内的其他航空公司,则需要联系北欧航空票务中心进行重新预订。


您可以在此页面顶部找到“我的预订”和“退款”应用程序的链接。 北欧航空公司将不承担您在自愿改期时产生的诸如(但不限于)住宿、食品、地面及其它空运交通的费用。






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