【EK】3.9日更新第13版阿联酋航空及退改签措施

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阿联酋航空公司(EK) 关于新型冠状病毒(COVID-19) 实施的豁免措施 更新日期：2020年03月07日

以及

阿联酋航空推出全新免费改签政策助乘客无忧购票 更新日期：2020年03月07日

重要提醒：

1.       由于新型冠状病毒（COVID-19）在不同国家造成出行影响，关于新型冠状病毒(COVID-19) 实施的豁免措施随事态变化越来越复杂。

考虑到阿联酋航空公司官方网站篇幅有限，有关以下细节内容不会公布在阿联酋航空公司官方网站。

阿联酋航空公司官方网站首页上https://www.emirates.com/cn/chinese/help/travel-updates.aspx/#3515中显示内容仅供了解大致情况。

代理人/旅行社以及阿联酋航空公司内部人员需参照以下阿联酋航空内部操作流程以及规定。

2.       阿联酋航空(EK) 根据当地政府公布的政策，乘客类型或国籍，行程中涉及的国家或地区，客票上出票日期，航段中旅行日期，提供变更航班日期，变更路线，退票手续费的豁免措施。

除以下豁免措施之外的个例，代理人/旅行社需联系当地阿联酋航空办事处提交豁免申请。

3.       关于新型冠状病毒(COVID-19) 实施的豁免措施：请参考，第一部分“一般措施”以及第二部分“补充措施”必须结合参考，不可单独参考。

4.       关于全新免费改签政策助乘客无忧购票：请参考，第三部分“无忧购票”

第一部分 关于受COVID-19影响实施的一般豁免措施 （简称“一般措施”）

步骤1. 在使用豁免措施前，请先检查以下几点：

1)       乘客始发/到达的国家或地区，是否已经实施出入境或者签证的限制规定。

请以Timatic > News中显示内容作为参考依据: 可通过GDS, CRS, 或者https://www.iatatravelcentre.com |Passport, Visa & Health | Travel News 查看。

2)       某些国家或地区可能没在Timatic > News公布出入境或者签证的限制规定，那么请确认当地政府是否在其他渠道公布出入境或者签证的限制规定。

（如果Timatic > News中，和政府其他官方渠道都没有公布出入境或者签证的限制规定，则参考步骤3 中的第ii条。）

3)       阿联酋航空航班是否在2020年05月31日（含）之前出现由于COVID-19导致的航班取消。

步骤2.   如果乘客均符合以上任意一点，那么请确认以下是否满足客票条件，如满足，则参考步骤3中的第i条以及“补充措施”。

a.       出票日期是否在2020年03月04日（含）之前，并且，原始出发日期是否在2020年01月23日（含）至2020年05月31日（含）之间？

b.       如果是Timatic > News中更新实施出入境或者签证限制规定的国家/地区的生效日期在2020年03月04日以后的情况，那么出票日期为Timatic中显示的生效日期，

举例：

一张客票是在2020年03月05日出票，且出发日期在2020年01月23日（含）至2020年05月31日（含）之间，但是由于科威特在2020年03月05日更新了出入境或者签证限制规定，那么此客票符合豁免措施中的客票条件，接下来结合第二部分中“补充措施”明确最终适用的豁免措施。

KUWAIT - PUBLISHED 05.03.2020

1. NATIONALS OF CHINA *PEOPLE S REP.* ARE NOT ALLOWED TO ENTER KUWAIT.

2. NATIONALS OF IRAN- IRAQ- ITALY- JAPAN- KOREA *REP.*-SINGAPORE AND THAILAND ARE NOT ALLOWED TO ENTER KUWAIT.

c.        如果是阿联酋航空航班由于COVID-19导致航班取消的情况，那么被取消航班上乘客的客票，无论出票日期，可参考步骤3中第i 条以及“补充措施”。

步骤3.   豁免措施包括如下，也请结合第二部分中”补充措施”一起参考：

                     i.            免费变更航班日期，且新的旅行日期在2020年06月30日（含）之前，相同舱位的相同子舱位。

免费变更路线，且新的旅行日期在2020年06月30日（含）之前，相同舱位的相同子舱位，变更为指定的城市。

免费退票：

a.       乘客首先选择将现有客票换开成杂费凭证(EMD) 作为乘客本人日后出行的支付方式购买机票。杂费凭证(EMD) 可以在换开之日起1年内有效。换开成EMD时，签转栏中必须注明“ROGW006 DUE COVID-19”

b.       乘客不想将客票换开成EMD， 那么通过阿联酋航空柜台，官网直接购买客票的乘客，请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx，请在页面下方” Comments” 处点击”Add comments”，并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”，阿联酋航空将集中处理免费退票申请。通过其他渠道购买客票的乘客，须联系其他旅行代理获取退票帮助。

c.        在某些情况下，乘客必须提供必要的证明，才可以免除手续费

举例：

有一位乘客从法兰克福前往毛里求斯，但这位客人在过去14天中去过中国，按照TIMATIC中国家入境限制规定，此乘客不可以入境，因此导致不能出行而申请退票时，那么在这样的情况下，乘客必须提供过去14天去过中国的证明才可以免费退票。

                   ii.            免费变更航班日期，新的旅行日期在原始旅行日期后14天之内，且2020年05月31日（含）之前，相同舱位的相同子舱位。

免费变更路线，新的旅行日期在原始旅行日期后14天之内，且2020年05月31日（含）之前，相同舱位的相同子舱位，指定变更的目的地。

免费退票，且旅行日期在2020年05月31日（含）之前。

a.       乘客首先选择将现有客票换开成杂费凭证(EMD) 作为乘客本人日后出行的支付方式购买机票。杂费凭证(EMD) 可以在换开之日起1年内有效。换开成EMD时，签转栏中必须注明“ROGW006 DUE COVID-19”

b.       乘客不想将客票换开成EMD， 那么通过阿联酋航空柜台，官网直接购买客票的乘客，请通过阿联酋航空官方网站提交豁免退票申请https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx，请在页面下方” Comments” 处点击”Add comments”，并备注退票原因”Refund request due to Corona virus”，阿联酋航空将集中处理免费退票申请。通过其他渠道购买客票的乘客，须联系其他旅行代理获取退票帮助。

步骤4. 重要提示

1)       代理人/旅行社同航/阿联酋航空针对乘客预定的操作：

2)       代理人在预定记录中通过SSR 和RMK 项，录入” ROGW006 DUE CORONA VIRUS“。

3)       填开或换开客票时请在EI项，FC项中录入” INVOL RERT DUE ROGW006/ EKXXX DATE”。EKXXX DATE为原始航班/日期。

4)       如果由于预定记录取消，或者客票在填开时未在记录或者EI项，FC项中录入以上代码，请务必将符合豁免措施中客票告知阿联酋航空公司。

5)       准确录入乘客本人的联系方式。

6)       如果乘客记录中有附营收费服务项(EMD)，EMD需要重新关联变更后的航段。

7)       通过GDS填开的客票，请由代理人/旅行社同行协助乘客完成退票操作。

8)       除豁免措施以外的客票条款，请参考运价限制条件。

9)       全球多国移民局已经针对新冠肺炎实施限制，乘客出行先需自行确保自己可以被允许入境。请提醒乘客通过相关渠道获取出行信息。

10)    阿联酋航空公司建议代理人/旅行社收集总结适用于豁免措施中的所有客票。

第二部分 结合以上一般豁免措施，行程中涉及如下国家或地区实施补充豁免措施   （简称“补充措施”）

如果行程中涉及的国家或地区未在以下列出，请参考第一部分中的“一般措施”，按照步骤识别判断适用的豁免措施。

中国大陆地区

请结合第一部分中“一般豁免措施”内容，参考以下“补充措施”内容：

1.      豁免适用的行程特点：始发/到达中国大陆地区内的所有开航运营航站或非开航航站客票。

2.       指定的变更路线：迪拜DXB, 登巴萨DPS, 普吉HKT, 马尼拉MNL, 宿雾CEB, 克拉克CRK, 曼谷BKK, 新加坡SIN, 吉隆坡KUL, 河内HAN, 金边PNH, 毛里求斯MRU, 塞舌尔SEZ, 内罗毕NBO, 达累斯萨拉姆DAR, 卡萨布兰卡CMN, 突尼斯TUN, 亚的斯亚贝巴ADD, 约翰内斯堡JNB, 德班DUR, 开普敦CPT, 胡志明SGN, 雅加达JKT, 台北TPE。

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

3.       由于阿联酋航空公司(EK) 中国大陆地区北京，上海，广州，中国香港指定航班取消免除手续费的措施

·       阿联酋航空目前取消始发/到达上海，广州的航班。

·       阿联酋航空目前运营始发/到达北京的航班，乘客需要在飞机起飞前提前4个小时到达北京首都机场。

·       搭乘阿联酋航空公司航班始发/到达广州(CAN)/ 上海(PVG)的乘客，将首选安排在北京(PEK)始发航班，如乘客希望从香港(HKG)始发/达到，那么乘客在出行前必须查看签证/护照，允许出入境口岸等信息。广州/上海往来于北京/香港的行程由乘客自行安排。北京，香港航线上取消的指定航班中乘客已自动安排至就近日期航班。

·       中国香港与中国澳门/中国大陆地区直接客轮服务已暂停营运，恢复运营业务时间另行通知。经香港到达/始发中国大陆地区的乘客需要选择其他可行的地面交通。

4.       为做好新冠肺炎疫情防控工作，阻断疫情通过出租车（含巡游车、网约车）、顺风车传播，落实交通运输部有关要求，2020年2月28日起，北京市出租车（含巡游车、网约车）、顺风车暂停出京运营业务。恢复出京运营业务时间另行通知。阿联酋航空公司(EK) 免费接送机服务将仅提供北京市内的接送服务。

5.       阿联酋航空公司(EK) 针对延期返校学生实施机票免费退改的通知

根据民航总局运输司2020年02月10日发布的《针对延期返校学生实施机票免费退改的通知》阿联酋航空公司(EK) 经考虑，将实施乘客行程变更，重新换开客票，退票，以及误机(No-Show)产生手续费的豁免措施。

1)       豁免客票运价：学生运价客票（运价基础中包含STU2）

2)       乘客持有中国签发护照。

3)       豁免客票适用始发/到达中国大陆。

4)       豁免客票出票日期：2020年02月11日(含) 之前出票。

5)       豁免客票旅行日期在2020年03月31日(含) 之前，可免费退票，或者将新的旅行日期变更到2020年03月31日(含) 之前可免费变更。

6)       乘客必须提供有效真实的学生身份证明文件（例如：学生证，学生签证，学校提供的在读证明）

中国香港地区

请结合第一部分中“一般豁免措施”内容，参考以下“补充措施”内容：

1.     豁免适用的行程特点：

a.       始发自所有阿联酋航空公司全球航线网络中的目的地，到达于中国香港的客票。

b.       始发于中国大陆地区经中国香港出行的客票。

c.        已经部分使用，且回程始发地为中国香港客票。

举例：

BCN - DXB - HKG - DXB - BCN 适用豁免措施

HKG - DXB - BCN - DXB - HKG 不适用豁免措施

2.     指定的变更路线：迪拜DXB, 登巴萨DPS, 普吉HKT, 马尼拉MNL, 宿雾CEB, 克拉克CRK, 曼谷BKK, 新加坡SIN, 吉隆坡KUL, 河内HAN, 金边PNH, 毛里求斯MRU, 塞舌尔SEZ, 内罗毕NBO, 达累斯萨拉姆DAR, 卡萨布兰卡CMN, 突尼斯TUN, 亚的斯亚贝巴ADD, 约翰内斯堡JNB, 德班DUR, 开普敦CPT, 胡志明SGN, 雅加达JKT, 台北TPE。

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

3.     由于COVID-19导致取消航班影响的乘客，请参考第一部分中“一般豁免措施”。

4.     自2020年03月06日香港-曼谷 EK384/EK305 取消，预定在此航段上乘客，可以重新预定在国泰(CX) 相同舱位最低有座位的子舱位上。

伊朗

1.      根据阿联酋民航局通知，阿联酋航空暂停自营伊朗的所有航班直至进一步通知。

2.      从阿联酋航空所有全球航线网络到达/始发于伊朗的乘客将不再接受登机。

3.      凡出票日期在2020年03月04日（含）之前出票，且旅行日期在2020年06月30日（含）之前，可以申请免费退票。

沙特阿拉伯

根据沙特阿拉伯外交部公布的声明，针对以下乘客实施入境限制，以及豁免措施：

朝觐（副朝）乘客：

·       不允许进入沙特阿拉伯境内直至另行通知。请参考Timatic中详细规定。

1.       适用的旅行日期：2020年03月15日（含）之前:

2.       免费变更航班/日期，且旅行日期在2020年05月31日前。

3.       不允许变更线路

4.       免费退票。

非朝觐（副朝）乘客

·       不允许进入沙特阿拉伯境内。

·       请参考Timatic中详细规定，确认乘客国籍，签证类型是否适用豁免措施。

·       持工作签的乘客允许进入沙特阿拉伯境内，但是前提是始发国家/地区非COVID-19传播风险的国家/地区。

·       中东海湾成员国国籍包括沙特阿拉伯国籍的乘客，不允许使用 National Identity Card 到达/始发于沙特，直至另行通知。中东海湾成员国国籍乘客必须使用护照到达/始发沙特。

1.       适用的旅行日期：2020年03月15日（含）之前:

2.       免费变更航班/日期，且旅行日期在2020年04月30日（含）前。

3.       免费变更路线：允许在变更为以下城市：BGW, BSR, KWI, MED, MCT, ADD, AMM, BEY, CAI, KRT.

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

4.       免费退票：

巴林

由于受COVID-19影响取消DXB与BAH之间的航班：

1.       免费变更航班/日期，且新的旅行日期在2020年06月30日（含）之前，相同舱位的相同子舱位。

2.       免费变更路线，可以换路线到DMM。

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

3.       允许变更至其他航空公司，但必须预定其他航司相同舱位最低有座位的子舱位。

4.       免费退票

新加坡

1.       适用的出票日期：2020年03月04日（含）之前。

2.       适用的旅行日期：2020年03月31日（含）之前。

3.       适用的航线行程：到达至SIN （除澳大利亚-新加坡之间航线）:

4.       免费变更航班日期：且旅行日期在2020年06月30日（含）前，相同舱位的相同子舱位。

5.       经迪拜转机到达至SIN的乘客，可以返回始发地，并且不收取额外费用。

6.       免费变更路线：DXB, DPS, HKT, MNL, CEB, CRK, BKK, KUL, HAN, PNH, MRU, SEZ, NBO, DAR, CMN, TUN, ADD, JNB, DUR, CPT, SGN, JKT, TPE.

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

7.       退票不免费。

阿联酋

1.       阿联酋国籍乘客禁止前往伊朗，泰国等国家/地区。请登陆 www.mofaic.gov.ae 了解更多信息。

针对前往伊朗，泰国等国家/地区的阿联酋国籍乘客的豁免措施，请参考第一部分中“一般措施”。

免费变更路线，迪拜DXB, 登巴萨DPS, 马尼拉MNL, 宿雾CEB, 克拉克CRK, 新加坡SIN, 吉隆坡KUL, 河内HAN, 金边PNH, 毛里求斯MRU, 塞舌尔SEZ, 内罗毕NBO, 达累斯萨拉姆DAR, 卡萨布兰卡CMN, 突尼斯TUN, 亚的斯亚贝巴ADD, 约翰内斯堡JNB, 德班DUR, 开普敦CPT, 胡志明SGN, 雅加达JKT, 台北TPE。

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

2.       由于阿联酋当地学校将春假提前并关闭，对于到达/始发阿联酋的客票，请参考第一部分中“一般措施”。

不允许退票。

免费变更路线，迪拜DXB, 登巴萨DPS, 马尼拉MNL, 宿雾CEB, 克拉克CRK, 新加坡SIN, 吉隆坡KUL, 河内HAN, 金边PNH, 毛里求斯MRU, 塞舌尔SEZ, 内罗毕NBO, 达累斯萨拉姆DAR, 卡萨布兰卡CMN, 突尼斯TUN, 亚的斯亚贝巴ADD, 约翰内斯堡JNB, 德班DUR, 开普敦CPT, 胡志明SGN, 雅加达JKT, 台北TPE。

阿联酋航空公司不提供以上指定城市之外城市至指定城市之间的运输安排。

第三部分、阿联酋航空推出全新免费改签政策助乘客无忧购票

2020年3月7日，阿联酋迪拜 - 阿联酋航空推出全新机票免费改签政策，乘客在2020年3月7日至31日期间（含首尾两日）购买前往阿联酋航空全球航线网络内任意目的地的机票，可凭借这一政策，享受更多灵活性与无忧的购票选择及保障。

鉴于新冠肺炎疫情不断变化，如乘客受此影响决定更改旅行计划，这一宽松的购票政策将让乘客免于后顾之忧。乘客可改期至11个月内同一预订舱位的任何旅行日期，则无需支付改签费。票价差异如产生则会收取相应费用。这一宽松的改签政策适用于阿联酋航空全球航线网络内的所有现有目的地。

1.       适用的出票日期：2020年03月07（含）日至31日（含）。

2.       适用的旅行日期：GDS系统内可以看到的未来11个月内任何旅行日期。

3.       适用的路线：前往阿联酋航空全球航线网络内任意目的地。

4.       必须是新起的预定与新出客票。

5.       变更航班日期、变更线路，且相同舱位内相同舱位的子舱位时，产生的手续费免费。

6.       变更航班日期，变更线路出现的运价、燃油附加费、税项的价差，则会照常收取。阿联酋航空收取的其他服务性费用，No-Show 费用照常收取。

7.       出票时，请在签转栏(EI 项)中注明：“RODCFW1 DUE COVID-19”。