【NZ】3.11日版新西兰航空客票疫情期间免费退票的通知

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鉴于目前新冠肺炎疫情带来的持续影响,新西兰航空将进一步采取措施进行应对,包括调整亚洲航线网络的运力。


从2020年3月30日(含)至2020年5月1日(含),新西兰航空将继续暂停运营上海往返奥克兰的航班。


我们对因此调整造成的不便深表歉意。接下来的时间里,我们会直接联系受此影响的旅客,为你提供替代的旅行方案。通过旅行社 (包括线上旅行社) 进行机票预订的旅客,将会由相应的预订代理进行联系。



若你的航班受此次运营调整影响,你可以:


• 为未使用的机票申请全额退款

保留机票在12个月内使用,免一次改期费。


需要退改签的旅客:


• 如果你是通过旅行社、机票代理购买的机票,请尽快联系出票处;

• 如果你是通过新西兰航空官方渠道(中国官网,飞猪旗舰店,客服中心)购买的机票,请联系客服热线:


中国:400 101 8080

* 周一至周五 09:00-17:00


新西兰:0800 737 000

* 7x24小时英文服务

* 如你在中国境内需要拨打:0064-93573000


由于这几天中文客服中心话务量饱和,等待时间较长,凡是符合退票条件并未使用的机票在有效期内均可致电客服中心办理退款。请不要担心,错峰致电。我们正全力应对每一通来电。感谢你的理解和支持。




其他常见问题


5月份和6月份新西兰航空上海航线的航班情况如何


目前新西兰航空2020年6月底的航班调整计划为:自2020年5月2日(含)至2020年6月6日,上海-奥克兰航线的频次将从每周7班改为隔天1班


对于被取消航班上的原有旅客预订,都会被自动保护至后一天的航班上(若适用),若你对航班变动有异议可以:


• 为未使用的机票申请全额退款;

• 保留机票在12个月内使用,免一次改期费。


我已经递交退票申请了,大约多久能收到退款?


通过官网、客服中心和新西兰航空飞猪旗舰店购买的机票,我们在收到你的邮件退票申请后,预计八周完成退款,款项将原路返回你付款的账号。其中如有任何问题都会通过邮件和你联系。


如果你通过旅行社、机票代理购买的机票,请与出票方确认。

非086开头的机票该怎么办?


新西兰航空票号为086开头机票,非086开头的机票我们无法帮忙处理。请与你的购票平台进行确认。

必须要在飞机出发前才能免费退票吗?


凡是符合退票条件并未使用的机票在有效期内可办理退款。机票有效期为出票日起一个自然年。如果你是旅行社/机票代理买的票,请务必在飞机出发前联系你的出票方取消行程预订,以免发生误机而导致无法退票。

我是旅行社/机票代理买的票,可以由新西兰航空的客服人员进行退改签么?


很抱歉。我们的客服人员无法对第三方平台出具的机票进行相关操作。你需联系到原出票平台进行退改签处理。


我是旅行社/机票代理买的票,代理答复说没有收到相关政策拒绝退票?


新西兰航空已把退改签政策发布给了代理商,并要求各代理商切实履行新西兰航空的退票政策,如果你的代理商回复“未收到新西兰航空公司相关退改签政策不予处理”,你可以:


• 将此文转发给你的出票代理商;

• 要求你的出票代理商与其所属的新西兰航空销售进行沟通;

• 你也可以将你的情况(包含出票代理的名字,086开头的新西兰航空票号,以及代理商系统显示退票失败和客服沟通拒绝退票的截屏)反馈到我们的微信公众号。

我的旅行社/机票代理说你们航司拒绝退票?


近期出现新西兰航空公司已通过代理商的退票申请,但代理商以“航空公司拒绝退款”为由拒退乘客票款的情况,一经查明我们将会严厉处理。你也可以将你的情况(包含出票代理的名字,086开头的新西兰航空票号,以及代理商系统显示退票失败和客服沟通拒绝退票的截屏)通过私信反馈到我们的微信公众号。

我已经把票号和代理信息反馈给你们了,何时能帮我退票?


我们在收到你的信息后,第一时间会通过负责销售将情况反馈到相关旅行社/机票代理,要求对方调查并尽快正确处理你的改签要求。具体时间将由相关旅行社/机票代理的情况而定。感谢你的耐心和理解。


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