【SQ/MI】3.13版新加坡航空及胜安航空停运及退票签规则如下:

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尊敬的旅客:


新加坡航空及胜安航空一直密切关注新型冠状病毒肺炎疫情的发展,鉴于对目前疫情发展情况的评估,以及配合多国出台的入境防疫措施,现将对受疫情影响的客票退改签政策做出更新,相关规则如下:



一、适用范围


1

2020年3月4日前(含当日)出票的SQ 618/MI 629客票(含里程奖励客票);行程涉及新航SQ/胜安航空MI实际承运航班,和挂SQ/MI航班号的代码共享航班(包含相关其他航司及酷航TR承运航班),且旅行日期在2020年1月24日-5月31日之间(含当日)。


客票涉及中国大陆、中国香港、中国澳门进出港行程,旅客不符合相关国家防疫措施规定,或旅客符合规定但仍自愿放弃行程的情况,特殊退改签适用。

2

2020年3月31日之前(含当日)出票的SQ 618/MI 629客票(含里程奖励客票);行程涉及新航SQ/胜安航空MI实际承运航班,和挂SQ/MI航班号的代码共享航班(包含相关其他航司及酷航TR承运航班),且旅行日期在2020年2月1日-5月31日之间(含当日)。


客票涉及旅客不符合相关国家入境防疫措施规定的情况下,特殊退改签适用。



二、豁免政策


1


退票:允许相关所有客票至原购票渠道免费办理退票手续,全额退还票款和可退税费。

2

改期:相关机票可改期至2020年8月31日前出行,免除改签手续费,如有价格变化将收取相应的差额。

3

更改航线:   允许更改,免除手续费,但将收取相应产生的票价差额。

4

误机费:预定有效但未办理值机的旅客需在起飞前取消机位避免造成误机。如您有变更行程的计划,请提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。



三、办理方式


1

原购票渠道(旅行社、代理点、网站等)。

2

通过新航官网或新航官方APP购买机票的旅客,请提供您的预订信息、联系方式,以及您的退改签需求,与我们联系:

· 新航官网在线填写退改签协助申请表格,申请客票退款或更改预订

· 电邮至

CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg,

我们收到您的邮件后将会尽快与您联系,并提供退改签服务。

· 新航中国大陆地区客服热线:400-870-9388,或+86-20-87556300 (如在海外)

(中国地区客服热线工作时间:周一至周五,9:00-17:30)
· 新航新加坡24小时客服热线:

+65-62238888(该热线提供中文服务)


*新加坡24小时热线提供取消预订服务,如需办理退票业务仍需联系原购票渠道。


由于目前退改签的需求量巨大,我们客服人员的回复时间将有所延长,希望得到您的谅解。为您带来的不便,我们深表歉意。


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