【EK】3.20日更新第17版阿联酋航空及退改签措施

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尊敬的代理人,旅行社同行:

阿联酋航空公司(EK)关于新型冠状病毒(COVID-19)退改规定更新如下:

关于入境阿拉伯联合酋长国重要提醒:

· 20200319起,阿联酋当局暂停为外国国籍人士出签;

· 暂停落地签证乘客入境,持外交护照出行乘客可以允许入境阿联酋;

· 暂停免签国家乘客入境(例如中国/中国香港),持外交护照出行乘客可以允许入境阿联酋;

· 之前有一些国家不受签证入境限制,但是从以上生效日开始,均不可以入境阿联酋;

· 已经获取旅游签证,但还没有入境阿联酋的乘客,签证无效;

· 目前不在阿拉伯联合酋长国境内的阿联酋居留签证持有者不得在以上生效日起两周内入境阿拉伯联合酋长国。

                                           

阿联酋航空公司(EK)关于新型冠状病毒(COVID-19)退改规定更新如下(适用于通过GDS填开客票):

更新日期:20200319(此新规则立即生效,并将覆盖之前所有版本的豁免规则)

                                     

第一部分 出票日期在20200331日(含)之前的机票退改政策

符合机票退改政策的原因:

1. 旅行禁令:政府明令禁止某地出发或到达某地;

2. 旅行提醒:由政府发布的不建议出行某地的提醒但非禁令;

3. 签证流程变更或隔离要求:要求签证申请人前往大使馆或领事馆,或在始发地或目的地进行必要的隔离;

4. 旅客无法前往机场:由于国家宣布封闭导致当地旅客无法前往机场;

5. 航班取消:由于我司航班取消且无其他可变更航班选择或提供的选择方案旅客无法接受的情况。

变更或换开:

· 原机票有效期之内变更航班日期的手续费、换开的手续费免费。

· 如果变更航班日期,变更线路出现的运价、燃油附加费、税项的差价,则会照常收取。例如,变更航班日期,变更路线时,预定舱位不是相同子舱位,那么不同子舱位之间的运价差价需要收取。由于换开时,产生的燃油附加费,税项中有差价,也需要收取。

保留机票:

1. 原始未使用机票可按开放票券的形式作保留:

· 全程未使用——机票自出票日起有效期为一年

· 部分已收用——机票自第一段行程出发日期起有效期为一年

2. 未使用机票将按票面价格或剩余价格作为新开机票的票款抵扣。

退票与No-show

· 退票与No-show的规定及No-show费金额按原始机票出票日期的相应票规为准;

· 如机票不可退,则旅客不可申请退票,但是可以选择保留机票(具体操作流程与规定见上条保留机票内容)。

· 如机票可退,旅客可以申请退票并按票规扣除相应费用后退回剩余金额,或也可选择保留机票(具体操作流程与规定见上条保留机票内容)。

                                     

                                     

第二部分 20200401日(含)之后出票机票的退改政策

变更或换开:

· 按相应的票规实施变更或换开。

保留机票:

· 原始未使用机票可按开放票券的形式作保留,有效期自原开票日期一年内有效

· 未使用机票将按票面价格或剩余价格作为新开机票的票款抵扣。如新开机票出现的运价、燃油附加费、税项的差价,则会照常收取。例如,新开机票预定舱位不是相同子舱位,那么不同子舱位之间的运价差价需要收取。由于换开时,产生的燃油附加费,税项中有差价,也需要收取。

退票与No-show

· 退票与No-show的规定及No-show费金额按原始机票出票日期的相应票规为准。

    如有未尽之情况,请与您的销售代表或者阿联酋航空中国大陆呼叫中心联络(400 8822 380)。

                           

   阿联酋航空公司

北京办事处 销售部


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