【OZ】3.19日版韩亚航空停运通知及退改处理方式

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尊敬的旅客朋友:


大家好,


由于世界疫情的大规模爆发,跨国航旅飞行暂时进入休整时期,短期内无法为您提供飞行服务,我们感到非常遗憾。严峻形势下,停下脚步、暂缓旅行有助于疫情更早地结束,相信自由的飞行,探寻异国风情的步伐很快就会重新开启。



为全力做好“新型冠状病毒肺炎”疫情联防联控工作,落实民航局要求,减少旅客朋友的损失,韩亚航空特对疫期免收机票手续费政策、停飞信息(今日二条)、有关国家及地区防控新型冠状病毒疫情入境管制措施(今日三条)做出更新。敬请查看。

类别一


行程类型:

中国⇋韩国航线及包含中国⇋韩国转机航线的行程(含代码共享航班及里程奖励机票)


适用对象:

- 中国(包含港澳台)⇋韩国始发及到达的机票
- 包含中国(包含港澳台)⇋韩国航段的转机行程的机票
- 机票为中国(包含港澳台)⇋韩国以外行程,但持有其他航空公司中国(包含港澳台)⇋韩国联程航线机票的情况


适用日期:

- 出发日期: 2020年 1月 24日 ~ 4月 25日
- 出票日期: 2020年 1月27日前(含1月27日)出票适用


可免收的手续费项目:

- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费(再次换票需正常收取)
- 免收取消付费座位手续费


注意事项:

1. 仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改。
2. 机票为中国(包含港澳台)⇋韩国以外行程,但持有其他航空公司中国(包含港澳台)⇋韩国联程航线机票的情况,需提供其他航司中国(包含港澳台)⇋韩国航线机票凭证
3. 官网购买机票的情况,自动申请退票功能已经暂时关闭,请联系韩亚航空预订中心400-650-8000申请退票。目前客服电话等待时间较长,请耐心等待。
4. 通过官网和韩亚旗舰店购票后申请退票的情况,退票款到账需要时间较长,一般需要15个工作日左右,请耐心等待。



类别二


行程类型:

因新冠疫情限制入境国家(地区)到达/出发的机票


适用对象:

限制入境或被要求隔离的乘客


适用日期:

- 申请日期:2020年2月4日~限制解除日(※ 仅限6月30日以前出发的预订)


可免收的手续费项目:

- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费(再次换票需正常收取)
- 免收取消付费座位手续费


注意事项:

1. 需提交相关材料证明符合限制条件
2. 在机票有效期内变更、退还费用以及税金差额的相关条件

※ 无需支付差额的乘客
- 由于‘入境前14天内未到访中国’ 的限制条件而重复购买同一旅程的乘客
- 在可以入境美国的美国航线机票购买者中, 将机票变更为可入境指定机场的乘客 (点击查看详细内容
- 由于被限制入境/隔离需将机票变更为同一目的地的乘客



类别三


适用对象:

- 由于新冠疫情被强制隔离人员(疑似患者、确诊患者亲密接触者): 需提供医生诊断书或其他证明材料
- 医护人员 : 需提供在职证明、限制旅行证明文件等
- 留学生 : 需提供学生证及开学延期证明

※ 以上适用对象的同行亲属 : 需提供亲属关系证明及同行预订记录


适用日期:

- 出发日期 : 2020年 1月 24日~4月 25日


可免收的手续费项目:

- 免收机票退票手续费
- 免收取消付费座位手续费
- 可免收一次机票换票手续费(再次换票需正常收取)

※ 仅限机票有效期内更改行程,行程变更仅限免收改票手续费,如因行程变更产生票价及税金差额,需支付差额后更改。





旅客的健康安全是我们最大的心愿。早在疫情前期,韩亚航空即已成立“应急决策小组”,向所有航线机组乘务员、机务、机场地勤员工全面发放口罩、洗手液等防护用品,致力于保障服务对接的安全性。当前韩亚也正进一步加强疫情联防联控措施,更好地为广大旅客的生命安全负责。


鉴于当前形势,相关退改签信息、停飞信息及各国入境管制措施信息将根据疫情发展不定期更新,欢迎持续关注韩亚航空官方网站及微信、新浪微博等平台官方账号。


再次感谢大家的理解与支持。韩亚航空期待与您的再次相遇。


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