【EK】3.25日阿联酋航空(旅行券兑换更新)退改签措施

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非常抱歉

鉴于目前全球旅行限制

我们无法带您回家了

我们跟您一样心情很难过


与此同时

遵从阿联酋政府的相关指令

自今天起(2020年3月25日)

阿联酋航空将暂停所有客运航班服务

为期两周

这些措施旨在遏制COVID-19的传播

尽早迎来全球抗疫的胜利

我们对于由此给乘客带来的不便

深表歉意


在疫情爆发和持续期间

阿联酋航空将通过官网

(www.emirates.com)
和官方社交媒体平台
发布运营更新和重要信息

敬请您持续关注

最新退票与旅行券兑换政策

在阿联酋航空官方渠道购票的乘客

可通过官网链接:

emirates.com/cn/english/help/refund-request

或点击阅读原文链接

提交退票或兑换旅行券的申请(仅限英文)

请完整填写订票资料

务必在备注栏(Add comments

输入“Refund request due to Coronavirus

(如下图示例)

1.jpg

为避免乘客损失

阿联酋航空为已购票乘客

提供以下三种选择

【兑换旅行券】【退款】以及【改签】


1

兑换旅行券:快速处理的方式


对于2020年3月31日或之前购买的未使用机票,不论原机票类型属于免费退票、付费退票或是不可退票,均可兑换成等值金额的旅行券,处理时间约为7天。


旅行券自兑换日起一年有效,在有效期内可分次用于兑换阿联酋航空机票、付费选座、额外行李等产品/服务。旅行券仅限本人使用,不可转让。


2
退款:慢速处理但是可以退款


退款将根据原机票规则办理。受疫情影响,处理时间约为90天。


(注:若原机票为不可退票类型,则基础票价和承运人征收费用不予退还;若原机票为付费退票,则将扣除相应的退票费用)


3
改签


已预订出行日期为2020 年 6 月 30 日或之前航班的乘客,可以改签至阿联酋航空网络内同一地区内任一旅行目的地的航班,而无需支付改签费用或任何票价差额。


(注:如跨区改签机票,无需支付改签费,但会收取相应的票价差额。)


地区划分为:非洲地区;大洋洲;欧洲;远东地区;海湾地区、中东和伊朗;印度洋群岛;北美洲;南美洲;西亚。




重 要 提 示

通过旅行社或者OTA预订的乘客

须联系原预订渠道以获得相关帮助


如乘客无法成行

建议及早取消预订

避免航班起飞后的“No-show”情况发生

造成不必要的损失


同时建议乘客

及时访问官网【管理预订】页面

更新联系方式

以接收有关航班的最新通知


乘客也可联系阿联酋航空呼叫中心

寻求更改行程的帮助

受疫情影响如遇坐席繁忙

敬请谅解

(中国客服电话:400 8822 380

服务时间:9:00-18:00,全年无休

全球客服电话:

+971 600 555555)



疫去安来会有时

让我们共同期待


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