【CX/KA】3.28日港龙国泰航空停运及疫情期间退改签通知

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中国香港特区政府公告,从3月25日凌晨起,所有非香港本地居民的人士均不得从香港国际机场入境,同时将暂停香港国际机场的转机服务,暂定为期14天。


针对最新出台政策,我们已即时做出了如下票务调整。


豁免所有于2020年3月23日或以前预订,原定旅行日期2020年3月17日至5月31日出发的机票,重新订位、更改航点、未能报到及退款的手续费用,让您免费重新安排行程。


另外,受政策影响,珠三角各港口也将随即暂停所有珠三角港口往返香港国际机场的快船接驳服务。国泰航空将暂停销售珠三角地区的海天一票通代码共享航班,直至另行通知。


若您已于2020年3月23日或之前购买了于2020年3月25日起14天内 (2020年3月25日至2020年4月7日)出行的海天一票通代码共享航班且航班因船班变更及香港特区旅行限制而取消, 我们将豁免其退改签费用。您可以通过联系您的客户经理或旅行社处理相关事宜。


取消行程及退款方法指引




  • 如果您的机票是从国泰网站、手机APP或客服中心预订,您可直接登入自助订位管理服务进行快速退款。

  • 若您通过旅行社或第三方网站订票,请直接联系该平台咨询退款详情。



目前,各个国家及地区已相继颁布最新入境措施,为避免您承受不必要的损失,出行前请您仔细浏览新型冠状病毒旅游限制专页查看各国的入境限制措施。

与此同时,很多乘客通过微信、微博询问香港转机及其相关票务问题,小编挑选其中常见的问题进行解答,供大家参考。


1

Q

联程机票可以转机吗?如若不能,请问何时恢复联程转机?

A:很抱歉因香港特区政府最新政策,自3月25日起暂停香港机场转机服务,所以您无法从香港机场转机,此措施暂时为期14天。


2

Q

我是3月23日购买的国泰机票,是否享受免费退改签?

A:目前,我们豁免于2020年3月23日或之前预订,原定旅行日期2020年3月17日至5月31日出发的机票,让您免费重新安排行程。若您于第三方平台购票,还请联络该平台客服处理相关退票事宜,感谢您的谅解!


3

Q

如何查看哪些航班已被取消?

A:您可至官网航班状况,了解更多详情。


4

Q

选乘航班已被取消,该如何处理?若已经完成部分航班旅程,还能获得退款吗?

A:若您的行程被取消,我们将发送电子邮件告知,并协助您重新安排行程;若您已使用一部分国泰航空/国泰港龙航空机票,我们会为您安排未经使用的部分退款。


如果您于我们的官网/手机APP/客服中心订票,请通过自助订位管理服务申请退款,若您的机票通过旅行社或第三方网站购买,请联络有关方了解相关资讯和其他安排。


5

Q

登录官网网上办理预订退款手续,为何仍被收取取消手续费?

A:若您在办理机票退款时(只限符合退款要求的航班)仍被收取手续费,请别担心。由于技术限制,我们无法从自动退款程序中删除这笔费用。但您可联系我们的客服中心 400 888 6628 要求退还取消费用。安排退款或需时较长,敬请耐心等候。



特殊时期,我们的工作人员正在尽最大努力为您提供退票服务,感谢您的支持与理解。


我们会持续关注疫情进展,并会及时调整相应措施及政策,请您密切留意我们的旅行提示


旅行时间

2020年2月3日至2020年3月31日


取消行程/退票

取消行程及退票费用将获豁免


重新订位/更改航点

行程须于2020年2月3日至2020年3月31日涉及中国内地,并须于2020年3月31日或以前提出有关要求。


◾ 更改后的出发日期必须为 2020年6月30日或以前,并须受舱位供应限制,机票有效期亦将作相应调整。


◾ 重新订位的航段须受有关票价条款所限制,例如就限载期(black out dates)、适用航班、平日/周末行程、中途停留附加费及其它旺季/淡季而收取或退回之有关差额(如适用)。


◾ 如原定出发之机票已过期,重发机票的费用可获豁免。更改航点往返或途经任何国泰航空/国泰港龙航空网上航点须受舱位供应丶机票/税务差价限制。


另外,近期多个国家颁布了针对外国旅客的入境措施,大家可以通过各个国家/地区限制了解详情,规定不定时会有更新,同样大家可以随时关注我们的最新旅行提示


尽管这场对抗新型肺炎的战役是一场硬仗,但我们有信心必胜!旧疾当愈,万象更新,相信百花盛开的时候,我们会摘下口罩,去自己想去的地方,见想见的人。


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