点击进入--网上值机--可选择第一排腿部空间大

为了能更好的抗击新型冠状病毒，争取尽快取得成效，很多旅客也为了自身和家人的安全防护，都很积极配合各地的相关防控措施，理性评估当前局面下的出行环境，并及时调整了行程。为了帮助大家顺利进行退票手续的办理，这里给大家介绍一下疫情期间东航客票免费退票的方法。

线上自助操作

如果是在东方航空APP、东方航空官网或东方航空微信小程序上购买的客票，请直接在上述渠道提交退票申请，系统将自动处理退票和取消订座。

人工客服办理

如果您无法完成通过网络自助退改，可以通过下列任一种方式，联系东航客服帮您办理退改或取消订座：

打开东方航空APP或东方航空官网，点击首页“在线客服”图标

打开“中国东方航空”微信服务号，输入“人工”转接至“在线客服”

拨打东航24小时客服热线：境内95530、海外0086-21-20695530

原购票渠道办理

如果是在其他渠道购买的客票，请至原购票渠道提交退票申请，并请各位旅客于航班起飞前致电上述东航24小时客服热线，咨询取消订座。

特别提示

对于已经公布取消的国内航班，不论是在哪个渠道购票，均可以通过东方航空APP、东方航空官网或东方航空微信小程序上的【不正常航班退改】功能直接办理退票。

等到航班起飞后再办理退票，如果航班延误或取消，可办理全额退款；如果出现不可抗力因素导致退票，可提供相应证明办理退款事宜，如发生恶劣天气或航空公司造成航班延误等客观原因，都可以全额退款；患病旅客最迟在航班规定起飞前提出退票，需提供相关证明办理退票。患病旅客的陪伴人员要求退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费，每一患病旅客最多可办理两名陪伴人员的免费退票。

如果您出行需要提前办理网上值机的话，可以直接登录我们的易乘机网站咨询和下单。我们易乘机网站的服务有：网上值机，优选第一排座位，机场快速安检通道，机场休息室等服务，如果您已购买机票，若有相关需求易乘机一定是您的最佳选择！